他的AI客服能听懂用户情绪 “灵伴即时”获600万元天使投资

语音识别在目前是人工智能的主要应用方向之一，灵伴科技就是这样是一家公司，专注于语音抗噪、语音识别、语音合成和语言理解核心技术的研发。去年10月，灵伴科技将客服业务拆分，成立独立子公司灵伴即时，后者于今日宣布获得600万元天使投资，资方为山东泰盈科技集团。

据了解，山东泰盈科技集团是中国呼叫中心外包服务企业，去年在纳斯达克敲响开市钟，业务范围涉及国内外互联网、电子商务、通信、金融等行业，提供客户服务整体解决方案、呼叫中心运营外包、电商后台运营外包、呼叫中心及电商后台人才培训等外包服务。

本次融资也促进了双方的业务合作，灵伴即时获得了盈泰数十年客服从业经验的专家指导，灵伴即时客服机器人的部分业务来源于泰盈科技，天使轮资金将主要用于打造呼叫中心产品及产品后续研发。

灵伴即时的主要产品为睿思智能客服机器人，近日，睿思2.0”智能客服云平台正式上线，更新了5个方面的功能：多轮次可打断复杂语音对话能力、自助拖拽式流程设计、融合声纹生物特征认证、机器人对话实时监控和在线学习知识库、用户情绪在线分析。

目前，灵伴睿思已开发出50种合成音色、近50个业务机器人，客户来自保险、运营商、民航、教育、银行等领域，累计完成千万次语音呼叫。

编辑 | 陈惊

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