首发 | 融资300万 他为十余快递网点当客服 快递异常他先知 日订单20万

◆ “快送哥”创始人萧健

文| 铅笔道 记者 洪佳添

►导语

今日，“快送哥”创始人萧健向铅笔道宣布，已于今年2月完成300万元天使轮融资。

“快送哥”由萧健于去年6月创立，是一套为快递网点提供客户服务的SaaS系统，用以解决快递网点客服人员难招、流失率高、服务效率低等问题，系统按订单量收费。

合作网点将订单数据导入系统后台，系统于每日下午3点半检测，筛选出未送达的快递，标记为预警订单，由平台客服联系到负责的业务员。一旦有客户主动电话咨询，系统将识别相同的号码，并反馈上一次的处理情况及结果。

目前，“快送哥”正处于内测阶段，已与天天快递、快捷快递及中国移动浙江省公司达成合作，现有合作网点十余家，日均订单量20多万。

项目正寻求Pre-A轮融资。

注:萧健承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

去年6月的桐庐，午后天气炎热，硕大的天空万里无云。萧健来到朋友的快递网点，想与其聊聊天。

“怎么样，最近是不是赚了很多钱啊？”萧健打趣道。

朋友却愁着一张脸，摇了摇头：“哪有，罚都罚死了。”

“罚钱？”这瞬间勾起了萧健的好奇心。

朋友解释道，下半年正是快递旺季，客服难招；人员不足，出现情况处理不过来，导致问题如滚雪球般累加；而若在规定时间内未处理完，总部便会对网点进行罚款。

离开网点的时候，萧健顺路去他们办公室瞧了一眼：原本预留着15个工位的客服区，只坐着4个工作人员，正应接不暇地接着电话。

剩余工位上的电话无人顾及，持续地响彻在这个宁静的夏日午后。

这一幕触动了萧健。作为一个在快递行业浸淫了十余年的老兵，彼时的他刚停掉上一个创业项目，梳理着创业方向。

朋友面临的问题给了他灵感。对于快递加盟网点而言，“传统的客服靠码人”，上半年淡季，不养闲人；下半年旺季，各网点抢着屯人，筹备双十一。

因此，一旦到了旺季，地方加盟网点存在用工难的问题。人员不足，导致效率低下，服务质量无法保证。

他跑了上海、杭州二三十家网点，发现普遍存在以上问题。“如何在招不到人的情况下，保证服务质量？”

萧健与团队有了初步的想法：研发一套SaaS系统，地方网点将快递订单导入后台，由平台提供客服。“系统接入总公司的数据端口获取数据，筛选出异常订单，再由少量的客服人员去处理。”

◆ 部分技术团队合影

去年6月，“快送哥”正式立项。

拜访了天天、韵达、中通、快捷、优速等快递总部及客户总监后，团队的想法得到认可。随后，团队着手与快递公司洽谈合作。“把网点客服业务外包给平台，按照对方客服标准去执行，由对方负责监管。”

11月初，项目完成种子轮融资，系统进入开发阶段。同时，“快送哥”与天天快递、快捷快递及中国移动浙江省公司达成合作。

今年2月，“快送哥”完成300万元天使轮融资。同期，系统研发完成。

◆ 系统界面

系统根据订单量收费，其服务流程如下：

◆ 系统服务流程

一旦有客户主动致电咨询，系统将对相同的号码进行识别，并反馈上一次的处理情况及结果。 “按照网点日出货1万单来估算，使用系统后，客服人员可由8~10人缩减至1~2人。”

目前，“快送哥”正处于内测阶段，已有合作网点十余家，日均订单量20多万。

谈及将来规划，萧健计划以客服为切入点，逐步提供快递物料集成供应、快递业务托管、短期资金周转等服务。

而那个夏天的客服铃声，如今依旧不时响彻在他耳边。

/The End/

编辑   罗正臣     校对  石晗旭