B轮融资3500万 他用AI为1万外贸企业匹配目标客户 拿下60城

◆文博亮是在外贸行业深耕十余年的“老兵”。

文| 铅笔道 记者 冯超

►导语

12月7日，小满科技的新产品“小满CRM Plus”正式开通了。

这让身为创始人的文博亮欣慰不已。自2006年入局外贸行业以来，他始终随着这些外贸企业不断更新的需求大步向前。

小满科技是他在四年前创立的，旨在用基于CRM理念研发的SaaS产品帮外贸企业进行客户管理和销售管理。但从最初的基础产品到新产品，团队的付出是无法用一个“Plus”简单概括的。

“小满CRM”、“小满发现”、“小满营销”、……四年来，团队凭大数据和AI技术不断推出新产品，逐渐帮用户优化了识别潜在客户、筛选目标客户、做立体化营销的每一个流程。

截至目前，团队的产品共覆盖全国60个城市，共1万多家外贸企业付费。而这次的“CRM Plus”，“是集大成的整合，也是团队全新的开始”。

注: 文博亮承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

那条通向高转化率的路

文博亮终于不怕被问到转化率了。

对于任何一个从事营销行业工作的人来说，流量转化率都是衡量其工作能力的核心数据。毕竟，渠道匮乏是困境，企业若想让自己声名远播，就不得不主动出击，通过更吸睛的营销触及更多用户。

可渠道富足也是困境，尤其是在国际贸易领域。这一点，在环球资源工作了6年的文博亮再清楚不过。登刊物、发广告、办展会，大家铺天盖地发信息却都只用些老路子，吸睛自然成了天方夜谭。

该找些新出路么？答案毋庸置疑。但文博亮不想将自己局限于“博人眼球”的窄巷子里，他想要的，是一条能让他在同行中先行一步、也能在解决问题上更进一步的宽阔大路。

他选择站在“路口”远眺，外贸企业的更多需求随之映入眼帘。客户管理、销售管理……他知道，这些可以用CRM的方法和理念优化，他给企业培训过相关内容。

只是很少有企业能完全吸收和牢记。想到这里，他灵光一闪：可以将CRM做成落地产品服务更多用户，而这就是他组建团队耗尽一年研发SaaS系统“小满CRM”的缘由。

产品的特点在于和外贸行业销售方式的紧密贴合。外贸企业最常用的销售渠道就是邮件，但动辄就是发给十几万客户，这让企业只能申请些免费邮箱慢慢发送。

而信息集群正是SaaS的特长。不仅如此，客户于何时何地几度打开了哪些产品的信息，系统都能让企业一览无余。企业进而可以分析客户的心态和状态，以推销更对其口味的产品。

企业流量转化率因而高了一倍。这告诉文博亮路是对的，也意味着他们该去挖途中埋下的宝藏了。

“开采”宝藏

文博亮嗅到的宝藏就是数据。

由于产品每天都需要分析大量的客户信息，后台的代码和数据越聚越多。这其中无疑有大量的开发价值，以至于大到文博亮不知该从何处下手。

他将目光投向了“小满CRM”的用户。产品上线时，因考虑到传统单机软件的操作功能模块都经过十年以上的打磨，团队便将目标客户定为无法触及这些高门槛软件的中小企业。

但这些企业的需求却并不明显，“只是知道自己想做什么”。直到一些业界的大企业问询前来，才让团队意识到除管理运营固定客户之外，企业最需要的是发展潜在用户。

◆通过不断地打磨探索，团队将业务布局一步步完善拓展。

宣传新品、年底促销，这些活动只靠发邮件营销是远远不够的。于是，团队便于今年年初开始打造新产品“小满营销”。除了为邮件做固定宣传模板、群发开发信外，团队还专注于自动化全网营销。其中，在社交推广形式方面，团队尝试了支持设计产品宣传页面、绑定企业工作人员社交账号自动发布宣传信息、建API接口导出其客户联系方式等功能。

但高效的营销并不完全作用于企业的目标潜在客户，这让团队犯了难。“企业接触到的客户信息其实很少，所以要判断这个客户是否需要跟进、要花多大力气跟进就要耗不少精力。”

文博亮很清楚，团队需要“开采宝藏的新工具”。其实在大数据应用这一方面，团队早有准备。自2015年起，在自有数据积累的基础上，团队就通过爬虫技术搜集外贸企业目标客户公开的基本信息，并将其分类整理，于去年10月搭建了“小满智库”。

但团队还是离为企业推送目标潜在客户的愿望差了一步。文博亮不甘心，“我们产品里有数亿人的信息，单海外数据一个类别，每天都会增加6万~7万条”。他不想浪费这笔数据财富。

好在，团队还是顺利找到了那个“开采宝藏的新工具”。

AI推动的产品大集合

既然团队有大数据资源，文博亮想到大数据的“最佳拍档”人工智能就不是什么难题。

他想做的是更精准的客户画像。“企业只要告诉我们侧重的市场和对客户的要求，产品就会进行匹配推荐。客户做取舍后，我们就根据回馈优化算法，然后再筛选出更合适的客户。”

这听起来是个大工程，但文博亮胸有成竹。要知道，小满科技旗下的互联网技术团队有100余人，其中CTO、COO、产品底层架构师和大数据负责人等核心研发人员都出身腾讯，经验丰富。

在文博亮看来，被用来分析客户画像的新产品“小满发现”有些像个性化的客户推荐引擎。只要企业在产品中建档，后者就会在为其匹配潜在目标客户的同时提供客户的商业模型和评分。

这样一来，支撑AI匹配不仅要有字段，还要有内容。于是，在“小满发现”的详细信息里，除每个客户有57个字段外，其公司名称、地区、关键联系人、邮箱地址、主营业务、工商信息、专利和侵权情况、招聘信息等内容也一应俱全。

◆小满科技的官网设计风格清新简约，以便企业能以最快的速度找到自己需要的功能页面。

研发新产品的同时，团队的获客推广业务也没有落下。文博亮介绍，团队不仅会在线上进行常规的广告投放，还会在线下到各个城市举办外贸行业高端峰会，集中当地优秀的外贸企业参与讨论并进行集中宣传。

这使团队的业务从起家的华南地区渐渐向全国拓展。而针对那些距离较远的城市，团队会依据是否了解外贸行业、有无相关资源经验、销售和团队运营能力强弱几个维度筛选代理商进行合作。

但无论是“小满营销”、“小满发现”，还是其它的辅助工具，团队研发的所有产品都是由最初的“小满CRM”衍生而来。随着业务的进一步拓展，很多线上客户纷纷为团队提出能否将几款产品打通的建议，这让文博亮陷入深思。

然而，他很快就想清了其中的逻辑关系，并果断下了决定。“合并”并不意味着削弱团队版图，反而能够将团队最优质的资源整合起来，并让客户画像技术变得更加精准。

“小满CRM Plus”就这样于12月出现在大众面前。产品覆盖了外贸业务的全流程，包括如何利用大数据识别潜在客户，进而筛选出目标客户，然后将其转化为线索，再形成订单，最终实现利润的端到端的全流程运作。

截至目前，团队的产品覆盖深圳、广州、宁波、上海等60个城市，共约1万多家外贸企业付费。据悉，团队曾于去年8月完成3500万元的B轮融资，投资方为启明创投。如今，团队的新一轮融资正在进行中，相关融资信息将很快正式披露。

文博亮表示，团队将针对不同城市的业务特性做进一步的产品深耕，“以前都是价格竞争，现在我们要用数据资源、技术优势和行业积淀，为客户打造性价比更高的产品”。

/The End/

编辑   赵芳馨     校对   朱明驰

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