沸点资本于光东：未来企业服务独角兽的4个特征

整理丨韩希言

数字化是一个新鲜词，但我们若提到另一个词，相信大家并不陌生——企业服务。过去我们常提企业服务，未来我们将更多提及“企业数字化服务”，这将是企业服务领域创业的大势所趋。

5月28日，铅笔道发起的“2021真相大会•数字经济峰会”在北京举办。在峰会上，沸点资本创始合伙人于光东发表了题为《企业服务：数字经济的发展趋势》的主题演讲。

于光东是原360公司高级副总裁，长江商学院互联网学会会长。18年互联网行业产品、运营等高级管理及投资经验，在中国互联网圈拥有极深的人脉和影响力。投资案例：奇安信（科创板上市）、爱学习教育集团、PMCAFF、美拆、图灵深视、悦跑圈等。他曾获“2019母基金周刊年度人物评选—青年领袖人物GP30”、“2020年中国企业服务领域最佳投资捕手TOP100”、“2019年度影响行业投资人TOP10”等荣誉。

以下为部分精华观点：

1、小公司想要去逆袭大公司，做事就要更深一点，看得更远一点，热情更多一点，这样才能够看得更深刻，跟别人的角度不一样，才有可能成功。

2、下一个ToB的企业服务公司在模式一定与IBM这些公司不一样，它一定是下一代的模式，虽然不知道叫什么，但是它是智能化的。

3、企业服务未来的独角兽要一定要具备这几个特征：第一，ABCD5 技术组合。第二、思考力。第三、产品研发高投入、高科技人才多储备。第四、不只帮助企业降本增效，更在提高营收和利润。

4、一定要结合一个行业去做企业服务的改造。很多细分的行业真的是通过企业服务与智能化彻底进行改造，从供应链、服务到销售都是如此，这是未来一个很重要的趋势。

5、未来看看企服的方向就是数据化、网络化和智能化。数据决定一切，所有的事物都是用智能数据来决策，这会是未来一个非常重要的方向。

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以下是主题演讲的文字内容，由铅笔道整理。

趋势都是一步一步蹬出来的

我内心一直觉得所有的创业都来源于创业者，投资人只是创业者创业历程中必要条件之一。投资人更多是辅助创业者成功，所以沸点资本做投资更多也是希望用创业者的心态去服务所有创业者，通过投资给到他们一些必要条件。

在我看来，所有的趋势都是由创业者一步一步蹬出来的，而不是今天看到的。所以今天只是给大家抛砖引玉，找到一些小小的痛点让大家去看看，给大家有一些启发。

首先了解一些简单的历史数据。现在创业都要创新，但是将很多方面的创新跟中美结合去看的话会发现，在美国，ToB行业创业独角兽的数量遥遥领先于其他行业，并且占了71%的全球ToB领域独角兽数量，ToB市场已经在美国走向成熟。美国企业服务的独角兽差不多在29家，而中国的企业服务独角兽只有8家。

从中美企业 GDP、企业数量、SaaS 行业规模对比方面来看，我国经济总量约为美国的3/4，中小企业数量基本持平，潜在的企业服务行业规模应与美国相当，但目前企业服务行业规模与美国相差甚远，只有美国的1/13。

这个数字说明什么？说明我国企业服务行业有巨大的机会。虽然与美国相比仍有较大差距，但我国企业服务行业发展快速，未来发展空间巨大。

我本人是To C互联网出身，实话实说，在刚步入21世纪的时候，做互联网方向的创业要比现在简单好多倍。就像电工一样，实际上不需要所有人都懂电，创业者只要把电插上就行了。做投资人也很简单，全中国就十几家互联网公司，全部投一遍成功率可能超过50%。

但今天会发现，当互联网变成了水跟空气的时候，发现信息化、智能化进入到每一个行业的时候，每个行业的玩法跟需求都不一样了。原来所说的人口红利、技术改造都开始消失。

在ToB领域更加明显，市场上没有一家公司说自己的技术、产品、服务是独一无二的，其他人都没有办法跟我竞争。一个事实是，企业与需求越来越多，怎么样能够满足他的需求，怎么样能降本增效，这件事更需要让大家思考。

就降本增效这件事情，就有很多种方法，比如原来用信息化、服务之类的模式，但最终要想明白，所有的服务和商业模式都是围绕着最终要满足的需求而存在的。

到底用什么样的方法能够让自己的发展更往前一步，或者说一个小公司怎么样去逆袭大公司，作为创业企业向客户谈服务，谈得过用友吗？基本不可能。而且，这些大企业也在寻求转型与创新。

拿我们自己的经历来看，就是要做的事情要更深一点，要看得更远一点，热情更多一点，这样你才能够看得更深刻，跟别人的角度不一样，我认为这样才有可能成功。

B端智能化存在大量机会

今天中国在B端有一个很大的机会，就是B端智能化。

中国的C端经历了这样的发展：新浪原来就是一个电子化报纸，转数字信息进入信息化的时代。百度则连接节点，通过网络效应进入网络化时代。在今天，C端已经进入到智能时代，如字节跳动，它的产品、广告、个性化推荐、人力资源组织管理等，所有的东西全是AI在管理。很多部门老板都是技术出身，没有一个是商务出身，整个公司是智能化的方向。

在B端，从Polycom到Zoom已经信息化形成网络化得过程，但是下一个智能化的ToB公司在哪？其实还没有，目前来看我们还在寻找下一个。

大家说下一个IBM在哪，但我相信下一个ToB的企业服务公司在模式一定与IBM这些公司是不一样的，它一定是一个下一代的模式，虽然不知道它叫什么，但是它一定不一样，它是智能化的。

之所以强调智能化，是因为企业服务未来的独角兽要一定要具备这几个特征：

第一，ABCD5 技术组合。即AI、Blockchain Technology 区块链技术、Cloud Intelligence 云端大脑、大数据Data Mining 以及5G，造就科技壁垒和护城河。一定要拥有至少3~4个元素组合在一起，才能满足用户的需求，否则无法处理大量的企业服务数据和信息。

第二，思考力。“这件事我做靠谱吗？”这句话我希望每个创业者都要去思考这个问题，不光要有热情，更多要去思考这件事跟我的连接。世界上机会太多了，不是每一件事都跟你有关系。

第三，产品研发高投入、高科技人才多储备，这是成为独角兽的条件之一。

第四，不只帮助企业降本增效，更在提高营收和利润。未来的企服公司一定不是企业服务公司，而是改变企业生态的公司，改变这个行业的生态的公司才能成为巨大的企业，同时还要形成网络效应，切入核心业务流。

ToB增长可能比ToC慢，但盈利模式清晰也更稳定，长远来看有高价值。

投资颠覆性创新

以我们投资的两家公司举例，第一家公司是奇安信，是国内领先的基于大数据、人工智能和安全运营技术的智能网络安全服务商，我们是它的第一个投资人。

从业务上看，网络安全行业无疑有巨大的需求，每个人、每个企业的信息都会怕泄露。但是它最大的壁垒在哪？就是它的数据挖掘能力，可以基于海量数据打造全球领先的产品技术，它可以基于这个数据反哺赋能给所有的企业，让企业在云端就可以保证安全，包括也可以预测未来可能产生的安全风险。

在技术层面，奇安信在申报科创板上市的时候，公司的研发和专利数量已经处于全国领先地位，公司以高投入研发下的技术创新为引领，针对新技术运用下产生的新场景，不断推出网络安全创新产品，涵盖了网络安全行业多个前沿领域。

我们还投了现在中国最大的服务机器人和智能酒店运营平台——云迹科技。以前机器人放在酒店时，大家更多是觉得“好玩”。但现在慢慢会发现这个机器人是有脑子的，机器人上面有一个中控的、云端的大脑，现在基本上50%以上的酒店中的CIM系统与客服系统都是用AI跟这个云端大脑控制。

在未来，可能会有这样的场景：打电话给酒店说要牙刷之类的物品，接着所有的服务全是机器人来完成的，所有的体系都是由机器人和AI大脑去做一个数据闭环来完成的，所以这才是企服最终要达到的逻辑。

并且，它做到了我们说的帮助企业创收的部分，通过它的酒店服务生系统，可以实现酒店客房的电商场景，在优化酒店运营效率、降低酒店成本的同时，帮助酒店增加营收，受到很多头部酒店集团的好评。

在未来，我们看企服的方向就是数据化、网络化和智能化。未来的数据智能方面，我希望大家可以关注一下，包括微盟之类的大企业，它们都在把数据做智能化处理。

在中国过往的十年里，互联网已经在企业端把所有的信息收集完成，很多人开始做智能分析，但是在下一步大家要干什么？

企业信息化之后，海量数据需AI分析挖掘价值，新兴的数据智能AI服务商能够基于存量数据做智能化分析、推荐，创造更多价值，数据决定一切，所有的事物都是用智能数据来决策，这会是未来一个非常重要的方向，沸点会关注那些能够拥有并累积数据、基于云端数据形成智能决策的公司。

随着企业业务从内部到外部再到其所处产业链和生态圈的不断外延，我国企业的数据事业愈发宽广，从主要关注企业内部交易数据向关注社会网络数据延伸。

目前我国企业对数据的应用逐渐遍布全产业链，对数据服务而言，数据的获取与交易、处理与分析，以及价值提取都已成为重点业务。

其次，一定要结合一个行业去做企业服务的改造。很多细分的行业真的是通过企业服务与智能化彻底进行改造，从供应链、服务到销售都是如此，这也是未来一个很重要的趋势。

产业互联网其实就是新一代网络信息技术与制造业深度融合的产物，实现产业数字化、网络化、智能化发展的重要基础设施，通过人、机、物的全面互联，推动形成全新的生产制造和服务体系。

另外，还有一个很重要的趋势。当数据规模越来越大，需要用智能化的方法对数据进行分析处理决策的时候，会发现对网络的要求也越来越高，不能有延时更不能出现问题。所以未来各种云端的企业服务中，一定有边缘计算的出现，也因此我们投了PPIO，它是由PPTV创始人姚欣创办的一家边缘云公司。

智能安全方面投资奇安信，云端智能投资云迹科技，云工厂投资微云，手术机器人投资ROSSUM，工业机器人投资COBOT，边缘云投资PPIO，其实都是一个逻辑，就是沸点资本聚焦投资颠覆性的创新高科技企业。