小瘦猴翻个跟头来上门 30分钟治好手机杂症 已成交2000单

◆ 瘦猴快修CEO曾德华

文| 铅笔道 记者 魏金璐

►导语

“手机坏了没时间修，拿到售后维修中心动辄十天半月才能修好，太影响生活。”经历过手机售后的一系列麻烦事，曾德华对此颇有感触。

基于对互联网的兴趣及家人多年售后管理经验，他选择手机维修为切入点，将线上线下相结合，创办了“瘦猴快修”。

“瘦猴”取售后之意，是一个O2O手机维修平台，为智能手机故障用户提供线上预约、上门维修、售后质保的快修服务。

注: 曾德华承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

创业初期思维碰撞

成都的冬天有点凉，黄昏中飘着些许雾气，不远处的灯火星星点点地亮了起来。

三个年轻人站在马路边聊得正欢，全然不知已过去了两个小时。看着对方冻红的鼻头，大家相视而笑，“创业初期思维碰撞于此”。

仿若昨日，三个合伙人对创业的讨论距今已有近一年了。谈到创业初衷，曾德华的话匣子打开了。

原来，从事企业信息化项目管理十余年，他早就萌生了创业念头。不过，他一直都在观望合适的领域和契机。

2015年10月的一天，经营某品牌官方授权售后服务的家人向他吐槽，经常会面对手机维修过程中的难题，包括用户不理解产生的纠纷、客源不稳定等，让人头疼。

曾德华思绪却跑偏了，听出了另外一番“天地”：既然现在手机维修问题这么多、行业规模又大，以此创业如何？

他随即分析行业现状，梳理出传统手机维修门店中存在的问题。

首先，售后服务中心流程繁琐，预约排队、检测维修耗时太长，短则三五天，动辄十天半月， 对于“离开手机无法活”的用户来说等不起 ，并且隐私问题也得不到保护。

其次，小的门店维修师良莠不齐，价格也不透明，配件不全且质量无法保证，甚至原装部件有被掉包的风险。

◆ 瘦猴快修App截图

更重要的是，无论上述哪种方式，都无法做到维修后一段时间内的免费保质期， “基本上就是前脚修完，后脚坏了也不再管”。

曾德华在与朋友交流后，确定了创业目标，“我们的核心是快、安全、透明、保障”。去年11月，他成立了“瘦猴快修”。

对于这个名字，他坦言当时大费周折，最终定下来有两个愿因，猴子给人的感觉机灵聪明，瘦猴身手敏捷，更有“售后”之意。

快修服务平台

瘦猴快修是一个O2O手机快修平台，包括PC端、手机端App和微信公众号三个入口。操作流程如下：

借助该平台，用户可在线提交订单，包含手机品牌、机型、故障点等。如果不明确故障点，在提交订单后，专业客服会来电询问，并帮助用户分析手机可能出现的问题。

在收到用户订单后，后台会指派就近的维修工程师上门服务。地点由顾客在线填写，没有具体限制，咖啡馆、花园、地铁等也在维修范围。“90%的问题可在30分钟内解决。”

维修完成后，顾客在线支付，并获得保修卡，平台对维修师每单服务给予部分佣金。除了上门维修，瘦猴还提供邮寄维修服务。维修过程中全程监控，“避免隐私泄露和配件掉包”。

快修工程师为平台专职人员。曾德华认为手机维修存在的坑，很大程度上是维修人员的资质不足造成的，技术不过关会导致二次污染，是否能够准确分辨故障点并迅速提出解决方案，也决定维修周期长短。

为此，前期他招募到5位职业维修师。他们均有三年以上维修经验，经过系统培训及考核后，方能上门服务。

◆ 瘦猴维修工程师正在上门服务。

对目标客户，他也做了区分，即集中于22~50岁上班族和商务人士。在他看来，时间成本是这类人群的首要考虑因素。“他们对手机的依赖性较强，业务繁忙，是一分钟都不想多等的。”

平台价格透明，客单价约为350元，不同故障、手机型号等略有差别。针对无法线上确定价格的订单，工程师会在上门维修时当场检测，按部件定价。

所有配件均由平台 统一选购，统一包装 ，严格把控质量， 并由专业团队为用户提供售后保障 。

除此之外，瘦猴快修还提供免费手机咨询服务，“很多人手机开不了机，其实不是故障，或许只是电池低电保护。我们会告诉他们，连接电脑等稳定电源就可以解决”。

推广方面，曾德华前期注重线下渠道合作。他选择从手机营业厅和小区物业入手，“营业厅、物业、手机卖场并没有自主维修的工作人员，这部分可以成为潜在客户群来源”。

平台相继与15家营业厅、 包括中铁物业西南公司在内的2家大型物业公司合作 ，正与上百家手机专卖店处于洽谈当中。

截至12月初，平台已完成2000笔订单，覆盖成都地区，重庆市场也已启动。

目前，团队正与中国人保成都公司对接合作，计划推出手机保险服务； 也与成都电信高新分公司达成合作协议，服务即将覆盖电信分公司所属各营业厅。项目现寻求天使轮融资，金额为200万，计划释放10%股权。

未来，瘦猴快修会以手机维修服务为核心，加强用户间的互动，同时推出手机以旧换新、周边产品（手机后壳彩绘、朋友圈时光相册等），并以社区家庭为载体，后续展开智能家居上门维修业务。

/The End/

编辑   王  姝     校对   付文学