获A轮融资 她的零售机器人可自主售货库管 预测销售提促销建议 合作企业十余家

◆ 甘来创始人铉伟英

文| 铅笔道 记者 杨雨晨

►导语

早前，铉伟英和几个小伙伴在了解连锁零售品牌的管理时发现，“人治”会带来种种问题。如各部门间协调难度大、执行效率低下等，“人其实是很不确定的因素”。

深受其害，他们一直想通过智能化的解决方案，实现零售业去人化，以智能零售机器人完成各环节工作。于是他们开始组建团队、调研市场，发现机会不小。

2014年年底，甘来项目正式启动（公司名：广州甘来信息科技有限公司），专注研发智能零售机器人的解决方案。设备可完成售货、库管、会计等工作，客户打开后台即可远程管理，团队还能给其一定的销售预测、智能促销建议。

7个月后，甘来“技术产品化”的首款零售机器人设备完成。团队以广东国际大厦为起点，逐渐在广州、深圳投放近百台设备小试；此后一年他们在继续完善功能的同时，也将千台设备投放至全国，检验其稳定性。

2016年下半年，甘来开始正式销售。截至目前，与其合作的企业客户有十几家，涵盖连锁便利店、快消品、珠宝等品牌，已售出设备千余台。

注: 铉伟英承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

去掉不确定因素

在之前的工作经历中，铉伟英和几个朋友发现人一多就很难管理，沟通、执行效率低下。而对于快消品服务，尤其是便利店行业，这很致命。

他们开始思考能否用一种智能化的方式，尽可能减少“人”这个不确定因素。“如果有一款智能零售机器人，能够包揽售货、库管、会计和店面的工作，老板就不必日夜坐在店里了。这个东西是有广泛需求的。”

于是，几个志同道合的伙伴开始调研市场。调研给他们带来两个好消息：一、线下零售业中，人力成本占零售成本的35%；二、电商对线下零售业的渗透率不超过4%。“机会还是很大的。”

想实现零售业去人化，终极方式即无人超市。团队考量了一下，一致认为这条路国内行不通。技术障碍多、缺少零售业数据基础、国民素质不够等都是问题。

那团队的零售业去人化该从何做起？他们选择从自动贩卖机的改造开始。传统的自贩机问题很多，比如需大量人力维护、故障很多、使用不方便等。“但不管怎样，它能提供一个基本的载体。”

但不能再做个自贩机出来。团队想每台设备该是一个网络端口，可联成网络，而后端有个“中央大脑”，监管所有的运营状况，客户只需使用电脑或手机远程管理即可。

而前端设备则是以人为目标的零售载体。为保证更好的用户体验，可设计一些娱乐化、个性化的功能。

调研结束，思路也已清晰，2014年年底，甘来项目正式启动。团队的目标很明确，研发出一个超级零售机器人。3个月后，甘来完成天使轮融资，投资方为松禾资本。

起初，他们从硬件本身入手，先保证大家的想法能在这一载体上运转起来。“我们对第一台设备的目标就是一个联网的零售机器人。”CTO曹文斌说。

但团队依旧做了很多改造。如他们直接在设备上安装了42寸的触摸屏，曹说这是个颠覆性动作。它可以和客户有很好的互动体验，让此前全需手动更换的价格、图片、折扣信息等数字化。同时，远程监控库存功能也已实现。

从小试到中试

2015年7月的某天，广东国际大厦里突然冒出一台占地一平方米，容积两立方米的大个儿，里面有各种零食、饮料。这便是团队设计的第一台样机。

“当时引起了不小的轰动，现场围了几十号人，还有老外拍照发了Facebook，没想到会有这样的效果。”

喜悦还未散，用户的使用反馈纷踏至来，团队再次投入设备完善中。大多为使用细节的调整，如UI设计的部分按钮位置调整等。

为保证基础功能的平稳运转，团队之后陆续在广州、深圳投放了近百台设备。不断地收集用户反馈，再迭代产品功能。

进入2016年，团队完成了A轮融资，投资方为前海汇能。之后他们开始从小试跨入中试，将上千台设备投放在不同城市、不同的场景，以测试后端的运维管理系统能否承载。

◆ 甘来智能微超

同时，设备功能也有了很大的改进。尝试将线上与线下融合，将非实物商品（如电影票）和非即时获取商品（如电商产品）也可放入设备。不仅扩充了功能，还给经营者增加了额外的收益。

后端管理系统的完善也很重要，由此移动端也成了客户操作管理的端口，缺货预警会及时发送至运维人员的手机，极大提高效率。

扩展柜的发明是团队在硬件上的又一创新。客户可按需求不断扩展物理空间。“比如一个柜子可放常温食品，另一个可放生鲜。一台机器，同一个位置，SKU可迅速扩大，尽量满足消费者需求。”

此前，在数据监控上，团队自主研发了一套物联网技术方案，但在完善程度、可扩展性上仍有瑕疵。9月，甘来与微软达成了深度战略技术合作协议，用Azure IoT替代团队自己的方案，以保证整个的物联网有更好的实施性和可扩展性。

除功能完善外，甘来还尝试在视觉、听觉等方面下功夫，增加与用户的互动。如他们推出了人脸识别功能，用一款“表情大咖秀”的小游戏，鼓励用户参与游戏赢奖励。功能一上线，设备前排满了想要体验的顾客。

开放销售

中试持续了近一年，设备客诉率维持在不足1%不再波动。团队觉得设备的功能稳定性、可靠性，及技术运营能力、团队的安装培训能力均已具备，是时候开放出去了。

此前的测试效果开始显现，不断有客户主动找上门提需求。从中团队会优先选择连锁便利店从业者和传统零售从业者，这两类人对培训及机器的熟悉程度都会更好。

团队的客户主要为大的品牌商和小的个体营业者。与大品牌商合作以售卖设备和收取平台服务费为主，根据其销售商品的不同，团队会对机械结构略作调整。

而针对小B客户，除常规售卖外，他们还会为其提供供应链支持。以甘来的名义集体采购，帮他们降低成本，提升利润空间。

◆ 甘来表情大咖秀游戏

同时，甘来的整个流通环节由各大保险承保，以保证设备运行的稳定性，及对公众的无害性。“甘来是很开放的，我的供应链、物流系统你随便用，当然你不用我的也没关系。”

今年2月，甘来从近千家创业公司中脱颖，成为微软加速器第九期创新企业。微软加速器不仅会为团队提供实体办公空间，还会在市场拓展、技术资源、投融资及客户对接等方面给予支持。

截至目前，甘来合作的企业客户有十几家，涵盖连锁便利店、快消品、珠宝等品牌，已售出设备千余台。

未来，团队一方面会加大推广力度，吸引更多人使用这一技术方案；另一方面则寻求技术上的持续进步，帮助客户进一步提升生产效率、运营效率。​  

/The End/

编辑   韩正阳    校对  姝  姝