山姆退卡，盒马开店，会员店江湖暗涌

作者丨唐伯虎

来源丨伯虎财经

山姆会员店今天上架新疆产品了吗？没有。

12月底，根据21世纪经济报道消息，山姆会员店重新上架了此前“查无结果”的新疆产品。

然而，直至发稿当天，伯虎财经数次尝试在山姆会员店APP搜索“新疆”，显示的结果仍然是“抱歉，没有找到相关商品”。

下架新疆产品引发退卡潮

“山姆好像下架了新疆的产品，沃尔玛也只有部分地区可以搜到……”

近日，有网友发现，美国沃尔玛旗下的山姆会员商店疑似下架了新疆产品，在其APP上，搜索“新疆”二字，显示的结果为“抱歉，没有找到相关商品”。

此事一经发酵，许多媒体到山姆会员店实地探寻，发现店内确实没有任何新疆产品在售。

也有人拨通山姆会员店的客服热线，询问产品下架原因。客服的回应是，搜索不到相关产品是因为没有库存了，等有货了会重新上架。

事实真的是这样吗？其他超市都在正常售卖新疆产品，为什么唯独沃尔玛和山姆缺货？

山姆会员们显然不愿意接受这个解释。近期，全国多地出现“山姆会员退卡潮”，许多网友在微博晒出自己退卡后返还的现金照片，告别山姆。

伯虎财经了解到，根据山姆会员店的规定，会员退卡后，半年内不能重新办理山姆会员卡，并且，每个会员终生仅能办理两次会员卡。

在这种情况下，还有大批会员坚持退卡，可见它真的惹恼了中国消费者们。

但是，山姆方面似乎打算以不变应万变，事发至今，除了模棱两可的客服回复，山姆并没有在任何平台就此事作出回应，对于会员退卡也显得无动于衷。

它是打算和国人的记忆力来一场拉锯战吗？

山姆有没有想过，自己有没有这个底气呢？

短暂风光

成立于1983年的山姆会员店是美国沃尔玛旗下的高端会员制商店，目标消费群指向中产家庭，与沃尔玛的平价阶层互补。

1996年，山姆会员店进入中国市场，在深圳落子第一家门店。

不过，由于大部分中国消费者并未形成缴纳会员费的习惯，很长一段时间内，山姆会员店的生意未见起色。

直至2019年，山姆在中国仅开设了24家商店，相当于平均每年只开1家新店，会员人数约为135万人。

近几年，随着国人收入水平的提高，高品质生活的理念逐渐深入人心，“冷门”的山姆才开始有了市场。

其母公司沃尔玛大卖场在电子商务的冲击下，销售额连年下滑，沃尔玛方面也在不断寻求新的出路——涉足电商，控股1号店，推出社区店“惠选”，试水社区团购业务，但这些业态成效不显。

2019年，美国会员制仓储超市Costco在上海开设中国大陆第一家门店，开业期间人气爆满，在停车场等位甚至需要3小时。这应该说是会员店在中国市场爆发的起点。

这种盛况与大卖场的惨淡形成鲜明对比，让众多“无望”的零售品牌从会员店看到了商机。

对于沃尔玛来说，它在中国市场耕耘多年，发展会员店无疑有先发优势。一方面，它在全球搭建了比较完善的供应链体系，能够以更低的价格搜罗到品质更好的产品；另一方面，山姆会员店靶向精准，通过开发定制产品，能够完美贴合目标客群的需求。（图源：网络）

基于此，之后两年，沃尔玛放开手脚，加速布局山姆会员店。

到2021年10月，山姆在中国的23个城市拥有36家门店，服务的会员数超过400万。另外，山姆方面计划，到2022年底在全国将有40~45家开业及在建门店。

从财务数据来看，山姆会员店的吸金能力也不容小觑。

以最低一档会费260元计算，山姆拥有的400万会员能为其带来10.4亿元的年收入。

2021年11月，沃尔玛公布的2022财年三季度的财报中，山姆会员店的销售额增长13.9%，会员收入增长11.3%，连续5个季度保持两位数增长。

然而，这一轮会员退卡潮爆发后，山姆的发展势头还能继续保持吗？

群雄林立，危机四伏

2020年以来，盒马、家乐福、fudi等品牌纷纷开设会员店，行业竞争日趋激烈。

同为零售同行，这些品牌在短时间内将会员店的产品供应链摸得很透彻，并且，它们也根据消费者需求提供了多品类的差异化产品。

可以说，会员店赛道已经群雄林立。

对于山姆而言，尽管它起步更早，拥有会员存量更大，但是，目前其覆盖的城市数量、门店数量有限，不能说真正取得了成功，加上这次的下架新疆产品事件，山姆很可能未在业内登顶，却先将自己置身于危机四伏的境地。

第一，面对会员退卡潮，山姆需要承担的损失绝不仅仅是返还每人数百元的会费。

在微博上，有网友评论，自己的卡快到期了，不会特意去退卡，但以后再也不去山姆消费了。

山姆会员店必须面对的情况是，退卡的人再也不会返场办卡，未办卡的消费者，也可能因为山姆会员店的立场问题，在有需求时选择其他会员店办卡消费。

对于会员店来说，会员意味着什么？会员店竞争的本质，是得人心者得天下，会员就是品牌的竞争力。

为什么这么说？会员店吸引消费者，靠的是提供高品质、高性价比的产品，因此其产品溢价空间本身不高，例如Costco加价率控制在15%以内，其他品牌也基本不会超过20%。

会员费的收取，不仅是会员店们出于定位客户，精确选品的需要，还是增强消费者粘度，为会员店创收的核心板块。

对大多数消费者而言，两百多元的会员费不算贵，但是，他们很少同时持有多个品牌的会员卡。从这个角度理解，山姆流失了一部分会员，也失去了未来他们复购的机会。（图源：网络）

第二，对手虎视眈眈，山姆的危机恰恰是其他品牌的机遇。

12月29日，麦德龙中国发布微博，表示“新疆阿克苏苹果是真的很好吃！”，还计划在马鞍山新店开业的时候，送出1000箱新疆阿克苏苹果。

盒马也不甘示弱，其发布公告称，2022年1月，消费者无需办理盒马X会员，持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。

据悉，2022年元旦期间，盒马X会员店苏州环球港店、上海高青店两店同时开业。2020年入局会员店的盒马，在整合了供应链源头资源后，发展势头迅猛。

盒马副总裁赵家钰介绍，目前盒马X会员店已经拥有会员数量200万，且其自有品牌MAX在会员店品类中占比达到了30%。（图源：网络）

反观山姆会员店，随着后来者的入局，它的优势逐渐弱化。

据天眼查APP显示，近日，山姆（上海）超市有限责任公司因进口蔬菜产品未见生产日期及保质期被罚款1万元。这给本就处在风口浪尖的山姆又浇了点油。

如果会员店连最基本的产品质量都无法保障，它靠什么来获取会员的信任？

会员店越来越多，消费者基于“付费入场”的模式，在购物选择上更加谨慎。而近期幺蛾子不断的山姆，会不会成为先被PASS的选项？

2021年3月份发布声明、公然抹黑新疆棉花的服饰品牌H&M，如今门可罗雀，2021年其中国收入大跌，仅三季度的损失就超7亿元。

而山姆会员店，还在维持自己可怜的傲慢。截至发稿，它既不正面回应下架新疆产品事件，也不重新上架相关产品。

对手林立，问题频发，山姆的40家新店能在2022年顺利开张吗？这个问题，它自己可能也给不出肯定的回答了。

参考来源：

1、科技新知：仓储式会员店元年：2021 谁在树敌，谁在奋起？

2、NBS新品略：沃尔玛“进退同步走”的背后，中国零售业正加速巨变

3、满投财经：零售行业：谁将在第三次浪潮中脱颖而出？